OTRS Exporter

OTRS

OTRS (Open-source Ticket Request System) - открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Prometheus

Prometheus был создан на SoundCloud в 2012 году и с тех пор стал стандартом для мониторинга систем. У него полностью открытый исходный код, он предоставляет десятки разных экспортеров, с помощью которых можно за считанные минуты настроить мониторинг всей инфраструктуры. Для сбора метрик Prometheus, как правило, должен обратиться по определенному адресу к веб-приложению и получить в специальном текстовом формате данные, которые сохранит у себя. Сохраненные данные могут быть визуализированы ( в виде графиков/диаграмм/счетчиков ) с помощью приложения Grafana, либо данные могут быть визуализированы с помощью нативного визуализатора Prometheus.

Задача

Делаем exporter внутри OTRS(https://otrs.com/) для системы сбора метрик Prometheus (https://prometheus.io/).

Что такое метрика и какие они бывают можно почитать тут: https://prometheus.io/docs/concepts/data_model/, https://prometheus.io/docs/concepts/metric_types/

Метрики, которые будем собирать в отрс:

• web
  • http_request_duration_seconds{worker, method, code, route}, histogram
  • http_response_size_bytes{worker}, histogram
  • http_requests_total{worker}, counter

• otrs
  • otrs_income_mail_total, counter
  • otrs_outgoing_mail_total, counter
  • otrs_ticket_total{queue, status}, counter
  • otrs_article_total{queue, status}, counter

• system 
  • http_process_resident_memory_bytes{worker}, gauge
  • daemon_process_resident_memory_bytes{worker}, gauge
  •  http_process_cpu_seconds_total, counter
  • daemon_process_cpu_seconds_total, counter
  • cpu system and user (как в Net::Prometheus::ProcessCollector) 

Предлагаемое решение: 

Используя язык программирования Perl и библиотеку Net::Prometheus написать модуль(-и) со встроенными метриками (default metrics) и возможностью управления и создания пользовательских метрик (custom metrics), настройки автоматического обновления пользовательских метрик через крон-задачу и SQL-запрос к базе данных.

Роли и компетенции:

Для разработки проекта потребуются: программист( для разработки модулей и написания кода ), тестировщик( для проведения комплексного тестирования: jmeter-нагрузочное+unit-тесты ), аналитик (организация процесса разработки, разработка функционала проекта и составление тех.задания, частично написание кода)